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Neue Serviceanfrage eröffnen
Eröffnen Sie Ihre Serviceanfrage bequem online über unseren NB ServicePoint.
Füllen Sie einfach die Felder aus, beschreiben Sie Ihr Anliegen und laden Sie bei Bedarf Dateien hoch.
Mit dem Absenden bestätigen Sie unsere Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen des NB ServicePoint.
Bitte beachten Sie, dass IT-Service-Leistungen gemäß der gültigen Preisliste abgerechnet werden.
Unser Support-Team bearbeitet Ihre Anfrage schnell, zuverlässig und transparent – in der Regel erhalten Sie innerhalb von 8 Stunden eine Rückmeldung.
First Level Support
Unser digitaler Support-Assistent Max steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre IT-Anliegen schnell und präzise zu bearbeiten.
Max analysiert Probleme, schlägt passende Lösungen vor und unterstützt bei allgemeinen IT-Fragen – ganz ohne Wartezeiten.
Darüber hinaus lernt Max kontinuierlich dazu, um Prozesse zu verbessern und Ihre Anforderungen immer besser zu verstehen. So stellen wir sicher, dass Sie schnell und effizient die passende Hilfe erhalten.
Für die Nutzung von Max ist eine Datenschutzeinwilligung erforderlich.
Ihre Daten werden selbstverständlich gemäß DSGVO sicher verarbeitet.
Mit dem Klick auf eine der Schaltflächen stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Anfrage über unseren ServicePoint oder den First Level Support zu. Es gelten unsere Datenschutzgrundsätze sowie – je nach Kontaktweg – die Datenschutzbestimmungen von Zoho Corporation bzw. WhatsApp.
Fernwartung mit „pcvisit“ durch das NB ServicePoint-Team
Unser NB ServicePoint-Team kann Sie bei Bedarf per sicherer Fernwartung direkt auf Ihrem Rechner unterstützen.
Laden Sie dazu das Programm pcvisit von der offiziellen Website herunter, führen Sie es aus und folgen Sie den Anweisungen unseres Technikers.
Wir setzen auf pcvisit – eine Lösung der pcvisit Software AG (Deutschland).
Die Verbindung erfolgt verschlüsselt, und alle Server befinden sich in zertifizierten deutschen Rechenzentren. Damit ist gewährleistet, dass Ihre Daten jederzeit nach deutschen Datenschutzstandards geschützt sind.
Mit dem Start der Fernwartung bestätigen Sie, die Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiert zu haben.
Tools & Support-Module
Anleitung zur Erstellung einer Serviceanfrage über das NB ServicePoint-Portal
Diese Anleitung beschreibt die Schritte zur Erstellung einer Serviceanfrage im NB ServicePoint-Portal.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von IT-Serviceanfragen kostenpflichtig ist und gemäß der aktuell gültigen Preisliste abgerechnet wird.
1. Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage schnell und gezielt bearbeiten können, füllen Sie bitte alle relevanten Felder vollständig aus:
- Kontaktname: Ihr vollständiger Name
- E-Mail: Eine gültige geschäftliche E-Mail-Adresse
- Betreff: Kurze, präzise Beschreibung Ihres Anliegens
- Beschreibung: Detaillierte Problembeschreibung (bitte vermeiden Sie unklare Angaben wie „geht nicht“)
- Produktname: Name der betroffenen Software oder Hardware
- Priorität: Auswahl der gewünschten Bearbeitungsstufe
- Dateianhang (optional): Screenshots oder Dokumente, die das Problem verdeutlichen
2. Zusätzliche Angaben für Neukunden
Wenn Sie noch keine Kundennummer bei Netboom Xperience IT, Inh. Dipl.-Ing. Marion Zimmer e. K. besitzen, fügen Sie bitte folgende Informationen in das Feld „Beschreibung“ ein:
- Ansprechpartner (Name, Vorname)
- Vollständige Anschrift (ggf. abweichende Rechnungsadresse)
- Umsatzsteuer-ID (falls vorhanden)
- Telefonnummer und E-Mail
- Gewünschte Zahlungsweise (Bankeinzug – nur Bestandskunden, PayPal oder Vorkasse)
3. Serviceanfragen über WhatsApp
Alternativ können Sie Ihr Anliegen auch per WhatsApp-Nachricht an uns übermitteln.
Bitte beachten Sie, dass wir über WhatsApp nur grundlegende Informationen erhalten z. B. Ihre Telefonnummer und Ihre Nachricht.
Damit wir Ihre Anfrage vollständig bearbeiten können, benötigen wir gegebenenfalls weitere Angaben, insbesondere:
- Ihren vollständigen Namen und Ihre Firma
- eine gültige E-Mail-Adresse
- eine kurze Problembeschreibung
- bei Neukunden zusätzlich Anschrift und Rechnungsdaten
Mit der Nutzung des WhatsApp-Kontaktwegs erkennen Sie die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp sowie unsere eigenen Datenschutzrichtlinien an. Unsere Bearbeitungs- und Abrechnungsbedingungen gelten auch für Anfragen, die über WhatsApp gestellt werden.
4. Kosten und Abrechnung
Die Bearbeitung von Serviceanfragen erfolgt gemäß der aktuell gültigen Preisliste.
Abgerechnet wird in 15-Minuten-Einheiten, wobei die ersten 30 Minuten immer voll berechnet werden. Danach erfolgt die Abrechnung minutengenau.
Beispiele:
- Dauer 26 Minuten → Abrechnung 30 Minuten
- Dauer 42 Minuten → Abrechnung 30 + 12 Minuten
Zusätzliche Kosten können z. B. für Ersatzteile oder erweiterte Dienstleistungen entstehen.
Wenn eine Anfrage während der Bearbeitung in eine Fernwartung übergeht, gelten automatisch die Bedingungen des NB ServicePoint – Fernwartung.
5. Hinweise zur Bearbeitung
Alle Anfragen werden durch das Team des NB ServicePoint bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit richtet sich nach Komplexität und Dringlichkeit der Anfrage.
Ein Anspruch auf Bearbeitung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens besteht nicht.
6. Ausschluss von Verbrauchern
Unsere Dienstleistungen richten sich ausschließlich an Unternehmen und gewerbliche Kunden.
Verträge mit Privatpersonen (Verbrauchern) werden nicht geschlossen.
