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Neue Serviceanfrage eröffnen
Klicken Sie auf „Serviceanfrage über NBS ServicePoint eröffnen“, füllen Sie die Felder aus, beschreiben Sie Ihr Anliegen und laden Sie Dateien hoch. Mit „Absenden“ akzeptieren Sie unsere Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen des NBS ServicePoint.
Bitte beachten Sie, dass IT-Service-Leistungen gemäß der gültigen Preisliste abgerechnet werden.
Unser NBS ServicePoint-Team bearbeitet Ihre Anfrage schnell und zuverlässig und bemüht sich, Ihnen innerhalb von 8 Stunden zu antworten.
First Level Support
Unser intelligenter KI-Assistent Max steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Anfragen schnell und präzise zu bearbeiten. Max analysiert Probleme effizient, bietet optimale Lösungen und unterstützt bei allgemeinen IT-Fragen.
Zusätzlich hilft Max bei der Verbesserung von Prozessen und passt sich kontinuierlich Ihren Anforderungen an, um eine schnelle und effektive Problemlösung zu gewährleisten.
Zur Nutzung von Max ist eine Datenschutzeinwilligung erforderlich. Ihre Daten werden gemäß der DSGVO sicher verarbeitet.
Es gelten unsere Datenschutzgrundsätze
Wir nutzen im NBS ServicePoint das ServiceDesk von der Zoho Corporation GmbH. Der Geschäftssitz der Zoho Corporation GmbH befindet sich in der Trinkausstraße 7, 40213 Düsseldorf. Mit Klick auf den Button „Serviceanfrage über NBS ServicePoint eröffnen“ werden Sie auf die von der NETBOOM Solution Gernsbach gemietete Cloudlösung der Zoho Corporation GmbH weitergeleitet.
Die Daten der Cloudlösung werden in den europäischen Rechenzentren von Zoho gespeichert. Zoho betreibt zwei Rechenzentren in Europa, die sich in den Niederlanden und in Irland befinden. Diese europäischen Rechenzentren gewährleisten, dass die Daten europäischer Kunden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), verarbeitet und gespeichert werden.
Da die NETBOOM Solution keinen Einfluss darauf hat, in welchem der beiden Rechenzentren Ihre Daten abgelegt werden, informieren wir unsere Kunden hiermit vorab. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung der Zoho Corporation.
Bitte lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzbestimmungen.
Fernwartung mit „pcvisit“ durch das NBS ServicePoint-Team
Unser NBS ServicePoint-Team unterstützt Sie per Fernwartung direkt auf Ihrem Rechner. Laden Sie die Software pcvisit von der offiziellen Website herunter, klicken Sie auf „Ausführen“, und folgen Sie den Anweisungen unseres Mitarbeiters.
Wir verwenden pcvisit, eine Lösung der pcvisit Software AG, einem deutschen Unternehmen, das ausschließlich Server in sicheren deutschen Rechenzentren nutzt. Die Sicherheit Ihrer Daten wird durch die Nutzung deutscher Rechenzentren gewährleistet.
Wichtige Links
Anleitung zur Erstellung einer Serviceanfrage über das NBS ServicePoint-Portal
Diese Anleitung gilt ausschließlich für die Erstellung von Serviceanfragen im Portal des NBS ServicePoint. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Serviceanfragen kostenpflichtig ist und gemäß der aktuell gültigen Preisliste abgerechnet wird.
Anleitung zur Erstellung einer Serviceanfrage
Der NBS ServicePoint der NETBOOM Solution Inh. Dipl. Ing. Marion Zimmer bearbeitet Ihre Serviceanfragen schnell und zuverlässig. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage folgende Angaben enthält, damit wir diese effizient bearbeiten können:
1. Erforderliche Angaben:
- Kontakt-Name: Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen ein.
- E-Mail: Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse an.
- Betreff: Geben Sie eine prägnante Beschreibung Ihres Anliegens in dieses Feld ein.
- Beschreibung: Beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich. Vermeiden Sie vage Aussagen wie „Das ist kaputt“, da diese die Bearbeitungszeit verlängern können.
- Produkt-Name: Geben Sie den Namen der Software oder der betroffenen Hardware ein.
- Priorität: Vergeben Sie eine Priorität.
- Datei anhängen (optional): Laden Sie unterstützende Dokumente oder Screenshots hoch.
2. Zusätzliche Angaben für Neukunden ohne Kundennummer:
Falls Sie noch keine Kundennummer bei NETBOOM Solution Inh. Dipl. Ing. Marion Zimmer haben, fügen Sie bitte folgende Informationen in das Feld „Beschreibung“ ein:
- Name und Vorname des Ansprechpartners
- Komplette Anschrift (inklusive abweichender Rechnungsanschrift, falls zutreffend)
- Umsatzsteuer-ID (sofern vorhanden)
- Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Gewünschte Zahlungsweise (Bankeinzug – nur bei Firmen, PayPal oder Vorkasse)
Kosten und Abrechnung
Die Bearbeitung von Serviceanfragen ist kostenpflichtig und wird gemäß der aktuell gültigen Preisliste abgerechnet.
Die Abrechnung erfolgt in 15-Minuten-Einheiten, wobei die ersten 30 Minuten immer voll abgerechnet werden. Nach den ersten 30 Minuten erfolgt die Abrechnung minutengenau.
Beispiel: Wenn die Serviceleistung 26 Minuten dauert, werden 30 Minuten abgerechnet. Dauert die Serviceleistung 42 Minuten, werden die ersten 30 Minuten voll berechnet und die weiteren 12 Minuten minutengenau abgerechnet.
Zusätzliche Kosten können beispielsweise für die Bereitstellung von Ersatzteilen oder erweiterten Dienstleistungen anfallen. Falls die Anfrage während der Bearbeitung in eine Fernwartung übergeht, gelten die entsprechenden Bedingungen für den NBS ServicePoint – Fernwartung.
Hinweise zur Bearbeitung:
Ihre Serviceanfragen werden vom Team des NBS ServicePoint bearbeitet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Komplexität und Dringlichkeit der Anfrage. Ein Anspruch auf Bearbeitung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens besteht nicht.
Ausschluss von Verbrauchern:
Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern (Privatpersonen). Unsere Dienstleistungen richten sich ausschließlich an Unternehmen und gewerbliche Kunden.
