Nutzungsbedingungen für Remote Support & Management

1. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Inanspruchnahme der Fernwartungsdienste („Remote Support“ bzw. „Remote Management“) der
NetBoom Xperience IT, Inh. Dipl.-Ing. Marion Zimmer e. K., Friedhofstraße 5, 76593 Gernsbach (nachfolgend „NetBoom Xperience IT“) durch gewerbliche Kunden.
Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (Privatpersonen) sind von der Nutzung ausgeschlossen.

Mit dem Start einer Fernwartungssitzung oder der Annahme einer Einladung erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden.

2. Leistungsbeschreibung

NetBoom Xperience IT bietet Fernwartungsleistungen an, um IT-Systeme seiner Kunden effizient und sicher zu betreuen.
Hierbei kommt ausschließlich von NetBoom Xperience IT bereitgestellte Software (z. B. pcvisit oder ein vergleichbares Remote-Management-Tool) zum Einsatz.
Die Verbindung erfolgt über gesicherte Server innerhalb der NetBoom-Infrastruktur bzw. der Infrastruktur autorisierter Softwarepartner.

Über die Fernwartung kann NetBoom Xperience IT – nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden – Tastatur- und Mauseingaben tätigen sowie administrative Eingriffe vornehmen, als befände sich der Techniker direkt vor Ort.

3. Voraussetzungen und Ablauf

• Eine Fernwartungssitzung wird nur mit Zustimmung des Kunden gestartet.
• Der Zugriff erfolgt ausschließlich durch autorisierte Mitarbeiter von NetBoom Xperience IT.
• Alle Sitzungen werden protokolliert und im Ticketsystem NB ServicePoint dokumentiert.
• Der Kunde kann zwischen folgenden Betriebsarten wählen:
  • Beaufsichtigter Zugriff: Sitzung wird durch den Kunden oder einen Mitarbeiter vor Ort gestartet.
  • Unbeaufsichtigter Zugriff: Dauerhaft installierter Remote-Agent mit protokolliertem Zugriff, ausschließlich durch autorisierte Techniker.

4. Sicherheit und Datenschutz

Die Fernwartung erfolgt über verschlüsselte Verbindungen (TLS/SSL).
Datenübertragungen finden ausschließlich zum Zweck der Fehleranalyse, Wartung oder Systemoptimierung statt.
Eine Speicherung personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit sie für die Durchführung des Supports erforderlich ist.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO in Verbindung mit dem jeweiligen Dienstleistungsvertrag.

Weitere Informationen finden Sie in unserer
Datenschutzerklärung.

5. Haftung und Haftungsbegrenzung

NetBoom Xperience IT haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ausschließlich für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet NetBoom Xperience IT nur für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) – jedoch beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.

Die Haftungshöchstgrenze ist auf die Deckungssumme der bestehenden Betriebshaftpflichtversicherung begrenzt.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, sofern diese nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

Der Kunde ist verpflichtet, regelmäßige Datensicherungen durchzuführen.
Für Datenverluste infolge fehlender oder mangelhafter Sicherungen übernimmt NetBoom Xperience IT keine Haftung.

6. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass nur berechtigte Personen den Zugriff auf die Fernwartung ermöglichen.
Während der Fernwartung darf der Kunde die Sitzung jederzeit einsehen und bei Bedarf beenden.
Zudem verpflichtet sich der Kunde, NetBoom Xperience IT alle zur Fehleranalyse erforderlichen Informationen bereitzustellen.

7. Zustimmung zur Fernwartung

Mit dem Start einer Fernwartungssitzung (durch Klick auf „Fernwartung starten“ oder durch Annahme einer Einladungssitzung) erklärt der Kunde seine ausdrückliche Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen.
Ohne Zustimmung ist eine Fernwartung nicht möglich.

8. Ausschluss der Nutzung

NetBoom Xperience IT behält sich das Recht vor, den Fernwartungsdienst bei Sicherheitsbedenken, Missbrauch oder fehlender Authentifizierung jederzeit abzulehnen oder zu beenden.

9. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von NetBoom Xperience IT.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: November 2025